Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Krikula & Helmke GbR
Entenweg 35b
22549 Hamburg
Deutschland

Telefon: +49 176 21373119
E-Mail: info@auftragsretter.de

2. Datenerfassung auf einen Blick

Welche Daten erfassen wir?

Wir erfassen Daten auf folgenden Wegen:

• Aktiv durch Sie: Wenn Sie unser Kontaktformular ausfüllen und absenden (Name, Betrieb, Telefon, E-Mail-Adresse, optionale Nachricht).
• Durch Anruf: Wenn Sie unsere Demo-Rufnummer anrufen und mit unserem KI-Telefonassistenten sprechen (siehe Abschnitt 5).
• Automatisch: Beim Aufruf der Website speichert unser Hoster technische Zugriffsdaten in Server-Log-Dateien (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp, Betriebssystem). Diese Daten werden nach spätestens 7 Tagen automatisch gelöscht.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Formular- und Anrufdaten nutzen wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Demonstration unseres Dienstes und zur Kontaktaufnahme durch unser Team. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, außer an die zur technischen Erbringung notwendigen Auftragsverarbeiter (siehe Abschnitt 5).

Welche Rechte haben Sie?

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten. Details dazu finden Sie in Abschnitt 7.

3. Hosting

Diese Website wird bei der STRATO AG gehostet:

STRATO AG
Otto-Ostrowski-Straße 7
10249 Berlin
Datenschutzerklärung von STRATO

Das Hosting erfolgt zur Vertragserfüllung und zur effizienten, sicheren Bereitstellung unseres Online-Angebots (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO). Mit STRATO besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Alle Serverdaten werden in Deutschland gespeichert.

4. Kontaktformular und E-Mail-Kontakt

Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, werden die eingegebenen Daten (Name, Betrieb, Telefon, E-Mail-Adresse, optionale Nachricht) an unser E-Mail-Postfach bei STRATO übermittelt und dort gespeichert.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen), da Ihre Anfrage in der Regel auf die Anbahnung eines Vertragsverhältnisses abzielt.

Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Sobald Ihre Anfrage abschließend bearbeitet ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, werden die Daten gelöscht.

5. KI-Telefonassistent (Demo)

Hinweis zur Transparenzpflicht

Wenn Sie unsere Demo-Rufnummer anrufen, sprechen Sie mit einem KI-gestützten Telefonassistenten und nicht mit einem Menschen. Dies wird Ihnen zu Beginn des Gesprächs ausdrücklich mitgeteilt. Dieser Hinweis entspricht den Transparenzpflichten der EU-KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50 AI Act).

Keine Audio-Aufzeichnung – nur Text-Transkript

Unser KI-Telefonassistent zeichnet Gespräche nicht als Audiodatei auf. Es wird ausschließlich ein Text-Transkript des Gesprächs erstellt, um Ihr Anliegen zu erfassen und weiterzuleiten.

Zu Beginn jedes Anrufs wird Ihnen mitgeteilt, dass das Gespräch zur Erstellung eines Transkripts verarbeitet wird. Stimmen Sie dieser Verarbeitung nicht zu, wird das Gespräch umgehend beendet und das bis dahin erstellte Transkript sofort gelöscht.

Verarbeitete Daten

Bei einem Anruf bei unserem KI-Telefonassistenten verarbeiten wir folgende Daten:

• Ihre Telefonnummer (sofern technisch übermittelt)
• Text-Transkript des Gesprächsinhalts
• Datum und Uhrzeit des Anrufs
• Gesprächsdauer
• Im Gespräch erfasste Anliegen, Kontaktangaben und ggf. Terminwünsche

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie zu Beginn des Gesprächs erteilen, sowie zur Erbringung und Demonstration unserer Dienstleistung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Stimmen Sie der Verarbeitung nicht zu, findet keine weitere Verarbeitung statt und das Gespräch wird beendet.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten aus dem Telefongespräch werden automatisch gelöscht, sobald der Zweck der Leistungserbringung erfüllt ist bzw. etwaige gesetzliche Aufbewahrungspflichten ablaufen. Es erfolgt keine darüber hinausgehende Speicherung.

Eingesetzter Auftragsverarbeiter: Fonio

Für die technische Erbringung des KI-Telefonassistenten setzen wir den Dienst fonio.ai der Fonio GmbH ein:

Fonio GmbH
Joanelligasse 5/16
1060 Wien, Österreich
E-Mail: info@fonio.ai

Mit Fonio besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Zur technischen Erbringung des Dienstes (Telefonie, Spracherkennung, Sprachverarbeitung und Sprachausgabe) setzt Fonio folgende Sub-Auftragsverarbeiter ein:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland (Hosting)
• Twilio Ireland Limited, 25-28 North Wall Quay, D01 H104 Dublin, Irland (Telefonie-Infrastruktur)
• LiveKit Inc., 4285 Payne Avenue, Suite 9154, San Jose, CA 95157, USA (Echtzeit-Audio-Routing)
• Deepgram, Inc., 548 Market St, Suite 25104, San Francisco, CA 94104-5401, USA (Spracherkennung / Speech-to-Text)
• OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, USA (KI-Sprachmodell zur Verarbeitung des Gesprächs)
• Eleven Labs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA (Sprachausgabe / Text-to-Speech)

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Fonio.

Soweit im Rahmen der Sprachverarbeitung Daten an die oben genannten US-amerikanischen Sub-Auftragsverarbeiter übermittelt werden, erfolgt dies auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) und/oder einer Zertifizierung nach dem EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO).

Kein heimliches Mithören

Wir beachten das Fernmeldegeheimnis (§ 3 TDDDG). Eine Verarbeitung von Gesprächen ohne vorherige Ankündigung erfolgt nicht. § 201 StGB verbietet die heimliche Aufnahme von Gesprächen – wir handeln ausschließlich im Rahmen dieser gesetzlichen Vorgaben.

6. Cookies und Tracking

Diese Website setzt derzeit keine Cookies und verwendet keine Analyse- oder Tracking-Tools (z. B. Google Analytics, Meta Pixel). Es werden keine Nutzerprofile erstellt und kein Verhalten aufgezeichnet.

Sollten wir in Zukunft Analyse-Tools einsetzen, werden wir diese Datenschutzerklärung entsprechend aktualisieren und — sofern gesetzlich erforderlich — Ihre vorherige Einwilligung einholen.

7. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO) – Sie können Auskunft über die bei uns gespeicherten Daten verlangen.
• Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO) – Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
• Löschungsrecht (Art. 17 DSGVO) – Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung Ihrer Daten verlangen.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) – Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) – Sie können verlangen, Ihre Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) – Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, soweit diese auf berechtigtem Interesse beruht.
• Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) – Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht (z. B. bei der Nutzung des KI-Telefonassistenten), können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Beschwerderecht (Art. 77 DSGVO) – Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Bundesland Ihres Wohnsitzes oder Arbeitsplatzes.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@auftragsretter.de oder schriftlich an die unter Abschnitt 1 genannte Adresse.

8. Datensicherheit

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL/TLS- Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie am Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers sowie daran, dass die Adresse mit https:// beginnt.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet und per Telefon grundsätzliche Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist technisch nicht möglich.

9. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website auftragsretter.de sowie für die damit verbundene Demo-Telefonnummer unseres KI-Telefonassistenten. Wir behalten uns vor, sie bei Änderungen unseres Angebots oder der rechtlichen Lage anzupassen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite.